Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web www.alcriela.com, gestionado por Alcriela, con domicilio en carrer del nord n9, llavorsí, lleida, y con datos de contacto contacto@alcriela.com y 684310933. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a España.

Modalidades disponibles:

Envío estándar gratuito: plazo estimado de entrega de 5 a 10 días.

El envío puede ser gestionado por transportistas como Ecoscooting, Correos, CTT, GLS u otros operadores asignados por el proveedor.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Alcriela.

3. Costes de envío

Los costes de envío son gratuitos siempre, sin importe mínimo.

El envío gratuito se aplica a los pedidos realizados en España.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Además, se enviará al cliente un aviso con la entrega estimada.

Si no recibes información del envío o el código de seguimiento en un plazo de 7 días, contacta con contacto@alcriela.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez realizado el pedido o iniciado el proceso de envío, no se garantiza la posibilidad de modificar la dirección de entrega.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente, Alcriela no realiza envíos internacionales.

Los envíos se realizan únicamente dentro de España.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.

Para gestionar una incidencia de transporte, el cliente deberá enviar la siguiente documentación:

• Número de pedido.

• Número de seguimiento.

• Fotos del paquete.

• Foto de la etiqueta.

• Fotos del producto dañado, si aplica.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados, defectuosos o devoluciones tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://www.alcriela.com/policies/shipping-policy.

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Para solicitar la cancelación antes del envío, deberás escribir un correo a contacto@alcriela.com y avisar por WhatsApp al número 684310933.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones: https://www.alcriela.com/policies/shipping-policy.

10. Modificaciones de esta política

Alcriela podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.alcriela.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: contacto@alcriela.com | 684310933.

Fecha de entrada en vigor: 04/05/2026.